Foire Aux Questions On répond à vos interrogations :)

Père NoëlÀ propos de la tradition

Écrit par Antoine
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Pourquoi acheter chez nous ?

Chez La Boîte à Lutins nous plaçons la satisfaction client au cœur de nos préoccupations. C'est pourquoi nous vous proposons des produits de qualité et des Box complètes. Fini le stress lié à la mise en place de la tradition, avec nos produits vous profiterez l'esprit tranquille.

Et si vous avez la moindre question nous restons joignables du lundi au samedi de 8h à 20h via notre formulaire de contact ICI et nos réseaux sociaux @laboitealutins.

Quand faut-il commencer la tradition ?

La tradition du lutin farceur commence dans les familles entre le 1er et le 30 novembre.

Eh oui, Père Noël a écrit une lettre indiquant à vos enfants qu'un ou plusieurs de ses lutins viendront séjourner dans votre maison courant décembre. Les lutins arrivent donc le 1er décembre dans votre maison et repartent avec Père Noël lors de la livraison des cadeaux.

Pour être sûr de ne louper aucune étape nous vous proposons nos Box complète Lutin Farceur en cliquant ICI.

Que dois-je faire (et quand) pour installer la tradition ?

Adopter un lutin farceur nécessite avant tout d'être préparé et d'avoir bien identifié les différentes dates et étapes. Entre le voyage, la réception de la lettre de Père Noël ou encore l'arrivée du lutin farceur, de nombreux parents s'y perdent.

Mais alors, quand faut-il commencer ? De quoi avez-vous besoin ?

Pour vous faciliter la tâche nous avons regroupé l'intégralité des éléments dans notre Box complète Lutin Farceur. Et pour ne manquer aucune des étapes clés, retrouvez notre article détaillé : Le guide complet du lutin farceur.

Est-ce rapide à mettre en place ?

La tradition du lutin farceur est simple et rapide à mettre en place toutefois, les nombreuses dates et lettres rendent parfois difficile la compréhension pour les parents.

C'est pourquoi, pour vous aider, nous avons créé une Box complète qui comprend l'intégralité des éléments nécessaires à la bonne mise en place de la tradition.

Pour créer des souvenirs uniques avec vos enfants sans prise de tête, commandez ICI notre Box complète.

À quoi servent les accessoires de lutins ?

Vous souhaitez prolonger la magie des lutins farceurs et faire vivre à vos enfants encore plus d'émotions ? Nous proposons donc des accessoires comme les costumes lutins farceurs ou encore la Box Bébé Lutin Farceur qui apporteront sourires sur le visage de vos enfants.

livraisonCommande & Livraison

Écrit par Antoine
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Quand dois-je commander la box ?

Pour être certain de mettre en place la tradition à temps et serein de recevoir votre Box avant le 1er décembre, nous vous conseillons de la commander au plus tard le 20 novembre. Pour les accessoires tel que les costumes, porte magique, lit du lutin ou encore les nouvelles des lutins, vous avez jusqu'au 20 décembre pour commander.

Quels sont les délais de livraison ?

° 2 à 4 jours ouvrés pour la France

° 3 à 6 jours ouvrés pour la Belgique

Pour plus d'information sur les délais de livraison cliquez ICI.

Les délais de livraison dépendent du type de livraison sélectionné lors de votre passage en caisse (Colissimo, Point relais).

Notre équipe s'efforce de mettre tout en œuvre pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendant du lieu de destination et de la méthode d'expédition.

Pour toutes commandes d'au moins 65€ la livraison est offerte en FRANCE et en BELGIQUE en point relais.

Pour toutes commandes inférieures à ce montant ou ayant sélectionnée un mode de livraison différent (Colissimo) alors, les frais de livraison vous seront calculés lors de l'étape du paiement.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre paiement est validé nous procédons à la préparation de votre commande que nous transmettons dans un délai de 24h au transporteur sélectionné lors de votre commande (Colissimo, Point relais). A compté de cette étape vous recevrez alors un e-mail avec un numéro de suivi pour tracer votre commande depuis notre site internet. Pour plus d’informations à ce sujet, rendez-vous sur notre page suivi
de commande.

Mon colis a été expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu, que faire ?

Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis via le lien vers votre interface de suivi qui vous a été envoyé par e-mail après votre commande. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

Comment annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service clients par e-mail.

Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

Tout à fait. Si ce cas se présente, contactez nous. Vous bénéficiez du délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous demander un remboursement total ou partiel et 30 jours pour nous renvoyer le produit en l’état. Les frais de retour sont à votre charge.

faq paiement confidentialitéPaiement & confidentialité

Écrit par Antoine
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Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les cartes de crédit ainsi que le paiement via PayPal, avec ou sans compte PayPal. Pour des raisons de simplicité, nous n'acceptons pas les chèques bancaires, ni les virements SEPA ou encore les paiements à la réception.

Mon paiement par carte bancaire est refusé, que faire ?

Vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom ET votre prénom dans le champ adéquat.

Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.

Quand ma carte est-elle débitée ?

Nous ne débitons votre carte qu'à partir du moment où votre commande est complète et prête à être expédiée. Jamais avant ! Si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.

Les données que je transmets sont-elles confidentielles ?

Notre site est hebergé par Shopify Inc. et nous avons un certificat de sécurité SSL 256 bits. Toutes les informations relatives aux pages, au contenu, aux cartes de crédit et aux transactions sont ainsi protégées par le même niveau de sécurité utilisé par les banques. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez nos mentions légales.

Quelles sont vos garanties ?

En achetant chez nous (La Boîte à Lutins), vous bénéficiez de la garantie Satisfait ou Remboursé. Si votre article ne vous convient pas, vous disposez ainsi du délai légal de 14 jours pour nous le signaler et obtenir un remboursement. Si votre article est défectueux, nous trouverons une solution gagnante pour vous (remboursement, échange gratuit, code promotionnel unique).

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